コミュニケーションギャップと済まされがちな言葉の問題。実習方式ロールプレイング等、職場の人間関係が全体の雰囲気やストレスに大きく関与していることは分かっていても、話合いや注意では変わっていかないのが現実です。普段からの研修に使えるワークや、個性的な受けとめ方をする人にどうアプローチするか、また、頻回に不調を訴える場合のかかわり方について学びます。